イタリア旅行のツアーの添乗員さんは、
イタリア語ペラペラの添乗員さんもいれば、
英語でやり取りをする添乗員さんもいらっしゃいます。
（ツアーや旅行会社により異なります。）
「添乗員付きツアー」と称するツアーでは、
日本の空港を出発時から、
イタリア到着後、滞在中を含め
帰国時の日本の空港で解散するまで、
ずっと案内をしてもらえます。
（現地では、ライセンスを持つ現地ガイドさんによる案内の場合があります。）
出発時の空港で添乗員さんの対応
出国～現地到着まで各所の手続きの説明・案内されます。
- 航空券チケットが配布される
- スーツケースの預入、荷物チェック、出国チェックの説明、指示
- 航空券の座席がどの辺りかという案内
- 免税店の利用に関する案内
- 入国審査に関する案内
- 乗り継ぎ（終点）空港到着時の案内 など
まず、今からどのような手続きを踏み、今後どのように流れるという
案内を聞き、全て自分でも把握する事ができます。
スーツケースの預入が終わると、手荷物を持って、添乗員さんのところへ戻り一緒に
出国チェックの所へ向かう。もしくは自身で出国チェック、搭乗口で待ち合わせとなります。
イタリア現地（バスの中）で
バスの中では、日本の観光バスと同じようにイタリアにまつわる話をしてくれます。
話してくれる内容としては、以下のような話があります。
- 1日のスケジュール・集合時間など
- 自由行動の場合、ホテルへの戻り方、タクシー待機場所など
- 予定の都市で気をつけたい事
- スリ・ジプシーについて
- チップについて
- 買物スポット・タックスリファウンド（Tax Refund）
（全く知識が無い場合でも、バスの中で話から教えてもらう事が出来ます）
イタリア現地（観光地）で
ツアーに、「イヤホンガイド」での観光などという表記がある場合、
イタリア現地では、「イヤホンガイド」という機械を使って街を案内されます。
ガイドライセンスを持った方からの街案内になります。
旅行会社やツアーの種類により添乗員さんもしくは現地ガイドさんと異なります。
マイクで話す説明の声が、ツアー客には、片耳につけるイヤホンから
無線で聞き取れるようになっています。
観光地には人が多いため、添乗員（ガイド）さんが大きな声を出して呼んだり、
説明をしたりする事ができないためです。
通常、離れすぎていない距離では、十分声を聞き取る事ができます。
美術館や博物館の案内は、別の現地観光ガイドさんがされる場合もあります。
現地観光ガイドさんは、日本語を話せるイタリア人の方、もしくは現地在住の日本人の方です。
イタリアの各都市は、観光ガイドの資格を持つ方しか案内ができない規則があるためです。
（ツアーにより「イヤホンガイド」が無い場合もあります。
その場合の観光方法は、旅行会社、ツアー内容によって異なります）
イタリア現地（ツアーのレストラン）で
添乗員さんは、一緒にご飯を食べる事はありませんが、
状況により、一緒にご飯を食べることもあるようです。
（私の場合は、添乗員さんが同席して一緒に食べることはありませんでした。）
レストランでのことは、レストランのスタッフさんに伝えます。
食事終了時間には、添乗員さんが店内に来られますが、
困った事がある場合は、呼ぶことが出来ます。
レストラン内のどこか、もしくはバスには、待機されています。
イタリア現地（ホテル）で
添乗員さんがホテルのチェックイン手続きをし、各部屋のキーを配ります。
朝食がある場合は朝食の時間、翌日の集合時間を伝えられ、解散となります。
チェックアウト時は、自分でキーを返し、飲み物や電話を使った場合は、
フロントで、各自料金の清算が必要となります。
その他
具合が悪い時、体調が悪い時は、すぐ伝えましょう。
気を使って言わないより、ひどくならない前に伝えたほうが良いです。
体調が悪い場合には、病院まで付き添ってくれます。
現地に慣れている添乗員さんの場合、自由行動の時のお勧めスポットなどを
コミュニケーショントークの中から、色々な情報を聞き出すことができます。
オススメのお土産やレストランなど気になっているけど、どうしよう？と思う事は、
まず、相談してみても、よい情報が聞き出せるかもしれません。
スリに会った時、貴重品を紛失した時は、すぐに伝えましょう。
添乗員さんとの相性があるかとは思いますが、何かのご縁と、旅行は楽しむものです。
時間を守る、ルールを守るなど自分たちが規則を乱して添乗員さんに心配をかけないよう
楽しい旅行にしましょう♪
添乗員さんによっては、色々な良い情報をどんどん提供してくれる方もいらっしゃいます！
参加したツアーの添乗員さんの感想
３０代後半～４０代前半位の女性の方でした。（年齢は聞いていません♪）
イタリア語はペラペラで、テキパキと話すベテランの雰囲気漂う方でした。
ドライバーさんともペラペラとイタリア語で盛り上がっていました。
第一印象は、怖そう･･と思いましたが、日数がたつにつれ話しやすくなってきました。
自由行動が多かったので、タクシーでの帰り方、オススメのスポットなども教えてもらいました。
スリにあった体験談、スリから身を守る方法なども参考になりました。
各箇所で時間を守って早めの行動をしていたからか、少し自由行動時間が多くとってくれたこともありました。
